Обмін і повернення товару належної якості

Ви можете звернутися щодо обміну непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Товар має бути невикористаним, без пошкоджень, зі збереженими товарним виглядом, споживчими властивостями, пломбами та ярликами. Збережіть документ, що підтверджує придбання, зокрема електронний. Для плінтусів і профілів не допускаються сліди монтажу, обрізання, свердління або самостійного фарбування. Ці вимоги стосуються повернення товару належної якості та не скасовують прав щодо товару з недоліками.

Якщо аналогічного товару немає у продажу, можна обрати інший товар із перерахунком вартості, дочекатися надходження аналогічного товару або розірвати договір і отримати кошти. При поверненні за статтею 9 кошти повертаються в день розірвання договору, а за погодженням сторін — не пізніше ніж протягом 7 днів.

Замовлення через інтернет

Для договорів, укладених на відстані, діють правила статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів»: повідомити про розірвання договору можна протягом 14 днів із моменту одержання товару або належного підтвердження передбаченої законом інформації. Якщо таке підтвердження не відповідає вимогам закону, застосовується передбачений законом продовжений строк. Повернення коштів здійснюється у встановлений законом строк, не пізніше 30 днів із моменту повідомлення про розірвання договору.

Хто оплачує повернення

Повернення товару належної якості за рахунок покупця здійснюється за тарифами обраного перевізника у випадках, коли закон дозволяє покласти ці витрати на покупця.

При розірванні дистанційного договору у випадках, передбачених статтями 12–13 Закону України «Про захист прав споживачів», витрати, пов’язані з поверненням продукції, покладаються на продавця. При помилці комплектації з нашого боку витрати оплачуємо ми. Для товару з недоліками застосовуються вимоги закону; доставка великогабаритного товару або товару вагою понад 5 кг продавцю та назад здійснюється за рахунок продавця. Обов’язкові права споживача мають пріоритет над загальними умовами доставки.

Індивідуальні замовлення

Індивідуальне виготовлення, фарбування або оброблення починаємо після погодження параметрів і отримання передоплати. Виняток із права розірвати дистанційний договір стосується товару, виготовленого або переробленого за індивідуальним замовленням, якщо його неможливо продати іншій особі або можливо продати лише з істотними фінансовими втратами. Сам вибір стандартної моделі чи кольору не означає автоматичної втрати права на повернення.

Це обмеження не поширюється на випадки браку або невідповідності погодженим характеристикам. Законодавчі винятки для окремих товарів належної якості застосовуються лише тоді, коли конкретний товар дійсно підпадає під відповідний перелік.

Якщо товар має недоліки

Повідомте нам про недолік та бажаний спосіб вирішення. У межах гарантійного строку покупець має права, передбачені статтею 8 Закону: зокрема, на пропорційне зменшення ціни, безоплатне усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення. За наявності істотного недоліку чи фальсифікації та інших установлених законом умов можливі заміна або розірвання договору з поверненням коштів. Строк 14 днів для обміну якісного товару не обмежує гарантійні права.

Як оформити звернення

  1. Напишіть на plintmark@gmail.com або зателефонуйте +38 (050) 646-72-04.
  2. Укажіть номер замовлення, товар, дату отримання, причину звернення та бажаний результат. Додайте підтвердження покупки; фото недоліків допоможуть швидше розглянути звернення.
  3. Уточніть адресу й спосіб повернення. Надійно запакуйте товар та збережіть номер відправлення. Відсутність фото або акта перевізника сама по собі не скасовує законних прав.
  4. Для повернення коштів погодимо платіжні реквізити та повідомимо про результат розгляду.

Рекомендуємо перевіряти комплектність і стан товару при отриманні та фіксувати транспортні пошкодження з перевізником. Це допомагає врегулювати питання доставки, але не замінює гарантійних прав.

Правова основа: Закон України «Про захист прав споживачів» та постанова КМУ № 172. У разі зміни законодавства застосовуються чинні обов’язкові норми.